プライバシーポリシー

当社は、花束、生花アレンジメント、観葉植物、イベント向けのフラワーデコレーションおよびギフト配送を提供する本サービスにおいて、お客様の個人情報を適切に取り扱います。本ポリシーでは、当社が取得する情報、その利用目的、保管方法およびお客様の権利について定めます。

1. 事業者情報

本ポリシーにおける「当社」とは、本サービスを運営し、商品の販売および配送サービスを行う事業者を指します。

2. 取得する情報

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の情報を取得することがあります。

• 氏名、配送先住所、請求先住所、電話番号など、注文および配送に必要な情報
• 注文内容、購入履歴、配送希望日時、メッセージカードの内容など、商品提供に関する情報
• イベント装飾に関する会場情報、設置日時、希望内容および予算などの情報
• 決済状況、返金情報および取引に関する記録
• 本サービスの閲覧履歴、端末情報、IPアドレス、Cookieおよび類似技術を通じて取得される情報
• お問い合わせ、要望、苦情および本人確認に関する情報

3. 利用目的

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

• 商品の注文受付、在庫確認、制作、配送およびアフターサービスの提供
• イベント向け装飾の見積もり、企画、設置および撤去の実施
• 決済処理、本人確認、不正利用の防止および取引上の紛争対応
• 注文、配送、営業時間およびサービスに関する重要な連絡
• 本サービスの運営、保守、改善および利用状況の分析
• 同意を得た場合のキャンペーン、商品案内およびサービス情報の提供
• 法令上の義務の履行、権利の行使および安全確保

4. 利用の法的根拠

欧州経済領域、英国その他の地域において適用される法令上の要件に該当する場合、当社は、契約の履行、法的義務の遵守、正当な利益またはお客様の同意を法的根拠として個人データを取り扱います。正当な利益を根拠とする場合には、お客様の利益、権利および自由を不当に侵害しないよう配慮します。

5. 第三者への提供および委託

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• 商品の配送、決済、システム運用、カスタマーサポート、制作またはイベント設営を委託する場合
• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合、または生命、身体、財産その他の権利利益を保護するために必要な場合
• 事業承継、合併その他の組織再編に伴って個人情報が承継される場合

業務委託先には、委託業務に必要な範囲で情報を提供し、適切な安全管理および秘密保持を求めます。決済に必要な情報は決済事業者に送信されることがあり、当社は決済事業者が処理するカード情報等を通常保持しません。

6. 国外への移転

業務委託先、クラウドサービス提供者、決済事業者または配送関連事業者が国外に所在する場合、個人情報が日本国外へ移転されることがあります。その場合、当社は、適用される法令に従い、十分性認定、標準契約条項、同意その他の適切な移転手段を用い、必要な保護措置を講じます。

7. Cookie等の利用

本サービスでは、ログイン状態の維持、注文機能の提供、利用状況の分析、表示内容の改善および不正利用の防止のため、Cookieその他の類似技術を使用することがあります。

ブラウザの設定によりCookieを制限または削除できますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。広告または分析に関する技術の利用について同意が必要な地域では、適切な同意管理を行います。

8. 保管期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令、会計、税務、紛争対応および不正防止のために必要な期間、個人情報を保管します。保管期間の終了後は、復元または識別ができない方法で削除または匿名化します。

9. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスおよび不正利用を防止するため、アクセス権限の管理、通信の保護、委託先の監督、従業者への教育および必要な点検を実施します。

万一、個人情報に関する事故が発生した場合には、適用される法令に従い、影響の評価、必要な通知、当局への報告および再発防止措置を行います。

10. お客様の権利

お客様は、適用される法令に基づき、次の権利を行使できる場合があります。

• 保有する個人情報へのアクセスおよびその写しの取得
• 不正確な情報の訂正または不完全な情報の補完
• 法令上の要件を満たす場合の削除、利用制限または処理への異議申立て
• 同意を根拠とする処理についての同意撤回
• 適用される場合のデータポータビリティおよび監督機関への苦情申立て

権利の行使を希望される場合は、本人確認に必要な情報と請求内容を記載した書面を、次の所在地宛てにお送りください。請求が本人によるものか確認できない場合や、法令上認められる例外に該当する場合には、請求に応じられないことがあります。

11. 第三者の情報を提供する場合

ギフト配送などのために第三者の氏名、住所または電話番号を入力する場合、お客様は、当社が注文の履行および配送に必要な範囲でその情報を利用することについて、必要な権限または同意を得ていることを確認するものとします。配送先の方からの請求には、適用される法令に従って対応します。

12. 未成年者の個人情報

未成年のお客様は、保護者または法定代理人の確認および同意を得たうえで本サービスを利用してください。当社が必要と判断した場合、保護者または法定代理人による確認を求めることがあります。

13. ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更または安全管理上の必要性に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上で分かりやすくお知らせします。変更後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点または別途定めた時点から適用されます。

14. お問い合わせおよび苦情

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、権利行使の請求または苦情は、次の所在地宛てに書面でお申し出ください。受付後、適用される法令に従い、合理的な期間内に対応します。

本ポリシーは、日本の個人情報保護法その他の適用されるプライバシー関連法令に従って運用します。